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站在客户角度思考问题

  • 发布时间:2015-08-01
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  •           轩怡装饰总经理周志威面对面•站在客户角度思考问题    

          在家装竞争行业如此激烈的今天,一个装修公司要如何做才能取得一亩生存之地。套用轩怡装饰周志威的话企业只有站在客户的角度去思考问题,才能获得更长远发展

          记者:欢迎轩怡装饰周志威做客记者。首先请周工给我们介绍一下贵公司的基本情况。

          周志威:各位记者的新老朋友们:大家好!我是轩怡装饰的周志威,很感谢记者提供这么一个沟通和交流的平台。轩怡装饰作为中国室内装饰协会会员,先后取得中国室内装饰协会双乙级设计和施工资质、建委设计和施工三级资质。在公司成立这十几年中,我们一直扎根于广州本土、服务于广州本土。在这里我对所有支持我们的客户和朋友表示衷心的感谢,在未来的日子里,我们将一如既往秉承客户满意是我们最大的幸福,为客户提供优质的服务。

          记者:我们看到贵公司获得诚信联盟企业,最具成长性装修公司等称号,能和我们谈谈您对诚信的看法吗?

          周志威:诚信和责任,作为我们公司核心的企业文化价值观,是我们一直在坚持做的,这也是做人和做企业应有的道德底线。企业只有站在客户的角度去思考问题,并且承担责任,才能得到客户的信任和支持,这样才能获得更长远的发展。

          记者:上半年快过去了,能给我们谈谈贵公司今年上半年取得的一些成就吗?在这些成就背后遇到过哪些问题,贵公司是怎么处理的?

          周志威:是的,时间过得好快。我们今年上半年业绩按照预期的目标推进,并且在别墅和高端客户这块取得了不错的成绩。其实今年因为房地产的调控和实体经济的下滑,整体装修市场也有所影响,我们把服务好老客户作为重点,所以业绩能够逆市上扬,所以用心对待我们的客户,客户是能感觉的到的。

          记者:能和我们谈谈贵公司下半年的规划吗?

          周志威:今年是我们工程部整体质量和服务的提升年,我们推出轩怡金钻工程,打造“5A”级示范工地。下半年我们重点还是会放在提升整体工程质量和服务上,继续贯彻五大标准、六条生命线、八大技术、十二项创新、六十项质量控制

          记者:我们知道,今年房地产行业不景气,也影响到了家装行业,您是如何看待的?

          周志威:现在市场已经出现疲惫,但我觉的这也是好事,经历市场的洗礼,大浪淘沙,一些没有竞争力的公司会淘汰出局。市场逼得我们进步,所以我们也做好了打硬仗的准备。关键还是把我们的客户服务好,提升工地质量和材料升级,让客户得到更大的实惠。另外就是创新,现在已经完全进入互联网时代,变化来的非常快,不管是营销模式还是公司管理,要不断创新。所以我们唯一不变的就是变。

          记者:现在家装行业竞争也非常激烈,贵公司是否有做一些措施来应对这些竞争的?

          周志威:现在的竞争已经出现同质化,所以我们会提高客户附加值让客户得到更好的服务,而且我们有我们自己的软装配饰馆和主材联盟为客户提供一站式采购,让客户能享受到更实惠更好的服务。

          记者:现在有部分家装公司推出第五代家装买家模式,贵公司是否有推出呢?如果有,能否和我们谈谈它的优势吗?推行过程中遇到了哪些困难?

          周志威:我们已经在运作第五代家装买家了。第五代家装买家模式从产品的研发设计到家装行业的建材、家居产品,施工安装服务,实行的是一站式产品模式。设计专业化、产品质量控制专业化、采购物流扁平化、施工安装标准化、价格透明一体化、系统控制时间准时化,一站式产品模式给消费者提供一个完整的,省心省力,省时省钱。

          这个模式在北方已经被消费者接受,但在广州,消费者还需要时间来接受,同时,这也对我们资源整合的能力提出了更高的要求。

          记者:现在业主偏向哪种装修风格?贵公司是怎么去抓住这部分市场呢?

          周志威:现在业主比较偏向于简约风格。轻装修、重装饰已经成为了消费主流,在这方面,我们也引导客户轻装修、重装饰,这样客户在后期的配饰方面,可以有更多自己的想法,参与到里面,从而享受更多装修带来的乐趣。

          记者:现在对于家装中遇到的问题,消费者最关系哪些方面呢?能否给消费者一些建议?

          周志威:现在装修之中,客户对价格一般比较敏感,很多客户看报价只看总价,因为客户也看不懂报价,所以只关心总价,但市场上很多公司的报价会漏项、少数量,这样总价自然就低了,而且不同的用材和工艺标准价格也会不一样,所以我建议消费者去了解报价的时候一定要全方位的了解,而且签合同前去对方公司看看,去对方施工的工地看看,这样对了解一个公司有很大帮助。

     【摘自土巴兔新闻网】




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